Bienvenue dans 10 minutes, le podcast des français dans le monde pour aider tous ceux qui se préparent ou qui vivent de près ou de loin la mobilité internationale. Je suis Gauthier Seyss et j’ai le plaisir de passer 10 minutes avec Jean-Christophe Pandolfi et Eric Tauby. On vous présente la nouvelle marque de l’assurance santé internationale Carexmat. 10 Minutes.
Bonjour messieurs, bienvenue sur la radio des français dans le monde. Presque parfaitement synchro, Jean-Christophe est à Paris au moment où on se parle et Eric est à New York. On va vous présenter Carexpat, une nouvelle marque majeure dans l’assurance santé internationale. Ça bouge, il y a du changement pour vous qui vous préparez à vivre ou qui vivez la mobilité. D’ailleurs, un petit rappel pour commencer, Jean-Christophe, jusqu’ici, lorsque tu venais au micro, tu nous parlais de Saint-Expat, un petit mot sur l’histoire de Saint-Expat.
Sant’Expat est une marque qu’on a lancée en 2018-2019, qu’on a lancée sur le net en 2020, qui a commencé à être en activité auprès des particuliers en 2020. Auparavant, elle faisait plutôt de l’entreprise. Et puis, on m’a entendu plusieurs fois parler de Sant’Expat. Vous nous avez accompagnés dans plusieurs opérations, tout comme Eric Tauby et Agora Expat, partenaires officielle de la première émission qui relie les expats, les français par le taux français, diffusée sur notre média chaque jour. Agora expat.
Eric, un mot sur sa genèse? Agora Expat c’est une société que j’ai eu l’occasion de créer en 2012, donc on a maintenant un peu plus de 14 ans presque d’existence. Je l’ai créé parce que ça fait plus de 20 ans que je suis à l’expatriation, je faisais de la gestion de patrimoine auprès des Français de l’étranger sur le territoire américain essentiellement. Et je me suis concentré sur l’approche assurance santé, toujours pour cette même clientèle, en se spécialisant et en étant basé à New York, donc depuis 2012. Avril 2026, il y a un rapprochement, il y a un changement de marque.
Aujourd’hui, la marque Sant’Expat a disparu, a été remplacée par CareExpat et la marque AgoraExpat est en voie de devenir également CareExpat America. On va expliquer tout ça à nos auditeurs. Pourquoi aujourd’hui, en 2026, est-il important d’unir ses forces et de créer cette nouvelle enseigne? Sant’Expat devient Carexpat pour plusieurs raisons. D’abord, parce que la marque s’internationalise.
Sant’Expat a une connotation uniquement française, ça ne parle qu’au francophone. Carexpat a une dimension plus internationale. C’est pour adresser non seulement les Français, mais d’autres nationalités. L’autre point, c’est d’insister sur le care. Sant’Expat, c’est vraiment le care.
On prend soin de nos clients. Avant, pendant et à leur retour d’expatriation, pour tous les sujets, pour leurs claims, pour les accompagner, pour les petits ou plus gros pépas que la vie leur réserve au niveau de la santé. Voilà pourquoi Sant’Expat devient Carexpat. Et ensuite, il y a eu un rapprochement avec Agora Expat, et c’est pour ça que Agora Expat devient Carexpat America. Et je laisse Eric parler de la genèse et de l’intérêt de notre rapprochement.
Merci Jean-Christophe. Pour répondre à ta question, Gauthier, effectivement, Jean-Christophe, je le connais depuis un certain temps. On a évolué tous les deux dans le milieu de l’assurance santé depuis quelques années. On a eu l’occasion également en France et je me souviens d’une rencontre l’année dernière dans ma région d’origine à Nantes. On a passé un très agréable moment à partager des préoccupations communes, lui de son côté puisqu’il est fondateur de Sant’Expat, moi je suis fondateur d’Agora Expat.
Beaucoup de synergies communes qui nous ont amené à nous rapprocher. On a mis neuf mois, un peu comme la conception d’un nouveau-né, et on a finalisé notre rapprochement en février avec une particularité puisque c’est vrai qu’Agora Expat, de par notre positionnement et de mon historique, nous avions une grosse concentration de notre clientèle avec des problématiques sur les États-Unis. Moi, j’avais choisi à l’époque le nom d’Agora Expat. Agora, qui est un mot grec qui signifie la place publique. Expat, tout le monde sait ce que ça veut dire.
Mais on avait parfois des clients qui nous disaient, Agora Expat, qu’est-ce que vous faites? Puisque ça ne signifie pas systématiquement qu’on s’occupe justement de la partie santé. Le côté CARE, comme disait Jean-Christophe, était important. Donc, ça a été une occasion pour nous, en fait, non seulement de fusionner chacune de nos marques et de communiquer sous une entité qui sera sans doute à terme plus identifiable pour nos assurés, CARE Expat America, puisque Agora Expat, la spécificité, nous sommes reconnus comme telle, c’est d’apporter des solutions et de répondre aux problématiques spécifiques du marché Etats-Unis. Alors justement, sur l’antenne de la radio des Français dans le Monde, ces derniers mois, lorsqu’on entend parler d’agora expat, on parle de cette santé nord-américaine.
On va continuer à informer, à donner des astuces, des infos pratiques pour ceux qui vivent sur cette zone du monde. Mais ce rapprochement, c’est peut-être aussi d’être plus fort ensemble? Oui, tout à fait. Pour compléter les arguments présentés par Eric, c’était vraiment pour fusionner les qualités des uns et des autres. Et souvent, nos clients avaient les deux référentiels, à la fois Sant’Expat et à la fois Agora-Expat.
Et donc, c’était assez naturel pour eux, mais pour nous, c’est une association naturelle. Et en fait, ça permet d’associer la notoriété, l’expertise et la proximité offerte par Agora-Expat et Eric Tauby. Aux Etats-Unis avec notre croissance, notre digitalisation. Le fait qu’on adresse quand même des cibles qui sont assez complémentaires, on est sans taxperte historiquement et un peu plus d’entreprise, Agora est plus particulier, on est très complémentaires là-dessus, donc on a une dimension plus institutionnelle, plus corporate, qui est complémentaire à celle d’Eric, qui est plus individuelle et particulière. Et donc ça nous permet de couvrir tous les besoins de la santé à l’étranger, notamment aux US, à 360 degrés.
Un mot sur la santé à l’étranger. On mène un combat sur notre média sur le fait que ces 3 millions, 3 millions et demi de Français qui vivent la mobilité internationale parlent incroyablement bien de la France et notamment des avantages qu’on peut y trouver. Et on va mettre en premier lieu le sujet de la santé. C’est clair que quand on vit dans un autre pays, ça devient stratégique. Et alors encore plus spécifiquement, on en parle souvent sur des sujets majeurs.
Sur la partie américaine, la santé à l’étranger, c’est très important, c’est incontournable, c’est sans doute le premier sujet. C’est effectivement un sujet important. Alors, si je résume les trois sujets qui remontent, et je pense que tes auditeurs, Gauthier, le savent très bien. Lorsqu’ils s’expatrient, ça va être leur logement, l’éducation de leurs enfants et effectivement la santé. Je ne les mets pas forcément dans l’ordre de priorité parce que selon où les personnes vont s’expatrier ou vivent en dehors de leur pays d’origine, les problématiques peuvent être inversées.
Les budgets ne sont pas forcément les mêmes. Vous ne consacrez pas le même budget pour votre santé si vous êtes en Chine, au Japon, en Côte d’Ivoire ou aux Etats-Unis. Les Etats-Unis, c’est effectivement le pays où le coût de la santé est le plus important. C’est un paramétrage absolument à prendre en compte. Lors de son expatriation, parce qu’on arrive parfois, on a des solutions, que ce soit individuelle ou corporate, ou même si l’entreprise paye pour l’assurance de ses employés, c’est un budget, ça fait partie du package, ça fait partie de ce que l’employé négocie avec son employeur, et ce sont des budgets qui sont parfois important ou presque aussi important que le budget de loyer.
Donc on est là justement pour accompagner nos clients. Certains connaissent bien le marché, d’autres sont novices et il faut les prendre par la main dès le départ et je pense qui fait notre force c’est effectivement qu’on a une présence sur place, qu’on a des outils comme le disait Jean-Christophe qui sont adaptés à l’ère du temps puisque Santexpat au tout départ avait démarré son activité en se positionnant comme comparateur d’assurance. Quand on a fusionné nos entités et qu’on s’est rapprochés, on a effectivement mis en commun aussi un certain nombre de fournisseurs qui n’étaient pas forcément les mêmes avec lesquels Santexpat travaillait Agora Expat Travailler, on représente une force d’action importante. Aujourd’hui, on est considéré comme un gros courtier. Nos équipes ont beaucoup grossi, mais on privilégie toujours une approche client, ce qui est le moto de notre…
Ce qui fait qu’on se lève tous les jours avec une… Enfin, tu parles pour moi, mais ce qui fait qu’on a une motivation à répondre aux attentes de nos clients, à être là pour eux et les accompagner. Nos clients ne sont pas seulement des clients. J’ai beaucoup de personnes que j’accompagne depuis 10 ans qui sont plus que des clients et même parfois des amis en fait. C’est vrai que la problématique de santé en France depuis notre plus grand enfance, on est habitué à être totalement accompagné et à ne pas se poser la question, est-ce que je vais être bien soigné, combien ça va me payer, puisqu’on est totalement pris en charge en France.
Ce double sujet, cette double question se pose systématiquement à l’étranger. Et d’autant plus aux Etats-Unis où la santé est la plus chère du monde et la médecine est quand même à plusieurs vitesses et si on n’a pas les moyens de se payer une médecine de qualité, on peut avoir accès à une médecine de deuxième ou troisième ou quatrième ordre qui coûte quand même plus cher et la qualité des soins Et le prix des soins devient extrêmement important et on est là pour guider les gens et pour guider les Français d’étrangers, pas que les Français mais les autres nationalités aussi, sur comment adresser cette problématique, les prendre par la main, les accompagner dans leur parcours de soins au niveau de l’hôpital, au niveau de la consultation médicale, les orienter vers les bons professionnels et prendre en charge leurs soins et éviter, dans le meilleur des cas, le paiement avec un paiement direct par les assureurs ou leurs gestionnaires. Alors maintenant on regarde vers le futur. Les marques Santexpat et Agoraxpat vont donc s’effacer. Quid des clients qui sont aujourd’hui dans l’une de ces deux enseignes?
Aujourd’hui les deux marques deviennent ensemble et d’autres cabinets nous ont rejoint l’aventure aussi et nous devenons tous ensemble Carexpat. Alors Carexpat América pour la division US, il y aura Carexpat Asia, Carexpat Middle East, Carexpat Africa, Carexpat Yoké. Qui sont en préparation pour l’avenir et donc tous les clients se retrouvent accompagnés par l’ensemble Carexpat pour la mise à disposition des meilleurs services ou des meilleures expertises ou expériences de chacun de ces acteurs. Et ma dernière question concerne ces nouveaux outils technologiques qui se mettent en place aujourd’hui. L’intelligence artificielle débarque dans notre quotidien.
Pour autant, on le sait, chaque problème de santé est à résoudre de façon la plus humaine possible. Ça va rester votre leitmotiv? Oui absolument, j’ai tendance pour ma part à parler plus d’intelligence additionnelle qu’artificielle. C’est comme ça qu’on additionne ce que peut nous apporter la révolution de l’IA aujourd’hui à nos pratiques du passé. Mais l’approche personnalisée pour chacun de nos clients est vraiment importante.
Chez Care Expat, la notion de, on a tendance nous à se dire, on a, c’est le care dans sa généralité, sa signification la plus exhaustive possible. Je ne sais pas si j’utilise un anglicisme, mais nous sommes les advocates pour nos clients. On est là pour défendre leurs intérêts et on est intermédiaire, mais on n’est pas qu’un intermédiaire. On est là pour défendre leurs intérêts auprès des assureurs avec lesquels on travaille. Et c’est vraiment une notion très importante pour nous.
Et je pense que Jean-Christophe me rejoindra sur ce point. Oui, la démension humaine est le plus important, surtout dans ces moments de la vie où on affronte des pépins, qui parfois sont importants, ou quand ça touche les enfants, les parents, etc. Donc, il faut de l’humain et on centrera toujours la relation autour de l’humain, même si elle peut être augmentée par de l’IA. Aujourd’hui, l’IA intervient à plusieurs niveaux sur l’analyse des conversations téléphoniques, sur certaines réponses automatiques, mais qui viennent en addition de l’humain, toujours. Et donc on centre toujours la relation client-assuré Kerexpat autour de l’humain.
Et bien messieurs, sachez que nos 100 000 auditeurs quotidiens saluent l’arrivée de la nouvelle marque Kerexpat. Pour en savoir plus, le lien est disponible dans le descriptif de ce podcast. Et Kerexpat America et son expertise nord-américaine accompagnent la radio des français dans le monde et son émission quotidienne. Merci d’être passé, je vous souhaite le meilleur à tous les deux et belle aventure alors. Merci Gauthier.
