Les technologies au service de la mobilité
Les aéroports multiplient les innovations high-tech pour tenter d’améliorer l’expérience passager. À Marseille-Provence, une intelligence artificielle vocale débarque pour guider les voyageurs. Grâce à une douzaine de panneaux interactifs, il suffit de scanner un QR code pour poser une question (porte d’embarquement, toilettes, pizzeria) et obtenir une réponse orale et visuelle dans plus de 30 langues directement sur son smartphone. Cette nouveauté promet de simplifier l’orientation dans les halls et d’éviter le stress des correspondances sur des zones inconnues.
L’aéroport Lyon-Saint Exupéry explore lui aussi de nouvelles manières d’aider les passagers avec Miroki, un robot interactif social. Conçu pour dialoguer en français et en anglais, ce robot à l’apparence humanoïde répond aux questions pratiques sur l’enregistrement, les vols, les services commerciaux ou encore les retards, avec une voix naturelle et un contact plus chaleureux que des écrans classiques. Expérimenté avant et après les contrôles de sûreté, Miroki est une parfaite illustration de l’arrivée de la robotique pour faciliter l’attente et fluidifier les communications.
Sur la sécurité, l’aéroport international d’Edmonton (Canada) améliore l’un de ses maillons essentiels : le contrôle des bagages. De nouveaux scanners à rayons X en 3D permettent de visualiser l’intérieur des valises sans les vider de leurs liquides ou appareils électroniques, ce qui accélère le passage au poste de contrôle tout en maintenant un haut niveau de détection des menaces. Cette innovation réduit les files d’attente et diminue les erreurs humaines potentielles liées à l’inspection traditionnelle.
En conjuguant intelligence artificielle, robotique et imagerie avancée, ces technologies offrent une nouvelle génération d’aéroports. Des espaces, pour les voyageurs, plus intuitifs, plus agréables et mieux armés pour garantir la sécurité des passagers, tout en humanisant l’expérience des déplacements par le ciel.
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