Bienvenue dans 10 minutes, le podcast des français dans le monde, pour aider tous ceux qui se préparent ou qui vivent de près ou de loin la mobilité internationale. Je suis Gauthier Seyss et j’ai le plaisir de passer 10 minutes avec Yacine Bedfried. Il travaille chez AGS déménagement et ça tombe bien, on va vous donner des conseils pour bien déménager à l’international. 10 Minutes.
C’est son premier podcast. Eh bien, j’espère que tout va bien se passer. Bonjour et bienvenue Yacine. Merci Gauthier pour ta bienveillance. Merci.
Écoute, il faut essayer des expériences dans sa vie, faire de la radio, tu vas voir. C’est très agréable, d’autant qu’il faut imaginer des auditeurs qui s’apprêtent à déménager et qui vont écouter attentivement tes conseils puisque c’est ton métier. Tu es business developer responsable des partenariats avec les entreprises au sein de AGS, qui s’avère être en plus le parrain de notre dossier spécial. On va donc donner des petits conseils. On n’imagine jamais ce qui nous attend quand on vit ce genre d’expérience.
Alors c’est vrai, la plupart des gens qui déménagent, en réalité, ce qu’on voit de notre déménagement, c’est l’emballage, l’enlèvement, puis le déballage et la livraison. Mais on se figure très rarement toutes les étapes qu’il y a entre les deux. Et c’est notre métier de s’occuper de tout ce qu’il y a entre les deux. Alors justement, quand on parle d’un déménagement international, on l’a dit plusieurs fois, vaut mieux passer par un professionnel que se lancer tout seul. Parce qu’il y a plein de petits détails du moment où on va imaginer le déménagement, au moment où on va faire les cartons, puis le transit, puis même déballer.
Ça peut être une grande aventure. Justement, tu voulais mettre un éclairage particulier sur un rétro-planning réaliste, ça veut dire? Alors, c’est un mot pas très joli pour parler tout simplement de la nécessité d’anticiper, s’y prendre le plus tôt possible. Il n’est jamais trop tard pour appeler votre déménageur, lui donner accès à vos biens pour qu’il puisse les estimer et bien, bien, bien vous expliquer l’itinéraire jusqu’à l’arrivée. Souvent, on se dit, j’ai encore un petit peu de temps, je ferai ça plus tard.
Alors, ce que ça veut dire? Concrètement, c’est que vous trouverez moins de déménageurs disponibles pour vous. J’ai parlé un peu avant des différentes phases qui existent dans un déménagement. Il faut savoir que chaque retard va impacter un autre et puis vous aurez un prestataire qui va devoir courir partout et travailler très vite et donc, éventuellement, multiplier les erreurs. Alors on l’a dit plusieurs fois, arriver à se délester des choses les moins utiles possibles, savoir faire le tri très en amont, ça c’est un truc qu’on peut faire très tôt.
C’est un truc qu’on peut faire très tôt, qu’on fait souvent plusieurs fois d’ailleurs. La plupart de nos clients nous disent qu’ils ont fait plusieurs tris moi-même. Il fut une époque où je ne faisais pas de tris, je n’étais pas encore marié, et où j’ai fait trois tris avant mon déménagement parce qu’on reconsidère les choses, on reconsidère les objets, la nécessité, et plus on anticipe et mieux c’est. Alors on a parlé de faire ce tri, de prendre quelques décisions sur ce qu’on emmène, de bien emballer. J’ai eu l’occasion d’échanger sur ce sujet avec Alain.
Trouvez-les. Bons emballages pour les objets, parce qu’on peut avoir des sales surprises. Il faut imaginer quand même qu’un conteneur qui va traverser le monde va subir quelques… Quelques chaos, quoi. En effet, ce coup, c’est chaque objet.
On a les experts qui vraiment savent comment cet objet va vivre tout au long de ce voyage. Et alors, dans les cas qui peuvent poser des problèmes, on va parler de la douane. On change de pays. On arrive dans des pays où il y a des législations qu’il faut respecter. Tu m’as donné un exemple incroyable d’un sapin de Noël qui s’est retrouvé bloqué à la douane.
C’est un détail, mais ça peut considérablement modifier le planning. En effet, en effet, c’était une famille qui avait un container de 60 m3. Alors, il faut savoir que c’est l’une des plus grosses unités chez nous. Nous parlons ici d’une maison peut-être de cinq chambres avec trois à quatre enfants. Donc c’est toute une maison qu’on déplace et c’est un satan de Noël qui a bloqué le conteneur.
La douane a considéré que c’était un objet qui n’était pas le bienvenu. Alors ils ont leur raison. C’était en rapport avec cette fois-ci des religions, les usages locaux. Où ce sapin n’était pas le bienvenu. Et c’était à cause d’un vulgaire sapin qu’il y a eu du retard.
La famille était déjà arrivée là-bas, donc il a fallu prolonger l’hôtel. Moi-même, j’ai déjà eu un hôtel payé par mon employeur qui était hyper luxueux. Donc la première semaine, c’est génial. Mais Gauthier, au bout de deux mois, on n’en peut plus. C’est plus marrant.
Et donc la blague, c’était ne prenez pas, ne mettez pas votre sapin dans votre conteneur. Vous en trouverez là-bas, étant donné que la douane les saisit. Ils sont revendus, vous les récupérez. Parlez avec votre déménageur avant. Un bon déménageur, c’est quelqu’un qui est capable d’avoir une liste très rapide à l’esprit ou en face de lui de ce qui est interdit et de ce qu’on ne peut pas exporter.
Ne pas essayer de forcer, ne pas essayer malgré tout de mettre un petit bout ici. Quand c’est repéré, c’est repéré. Les douanes plaisantent très rarement. Alors justement, autre sujet, l’alcool. Beaucoup de pays interdisent d’apporter de l’alcool.
On se dit qu’on a une bonne bouteille à son mariage, qu’on va laisser vieillir avec le temps et on va la mettre discrètement dans un coin. Bon, il y a des robots, il y a des scanners et tout ça, ça passe pas. Et alors là, c’est pareil, c’est l’objet d’un litige. Exactement, d’autant plus que même s’il est autorisé, dans beaucoup de pays, il devrait être taxé. Donc il y a une surtaxe qui est appliquée.
Encore une fois, si l’alcool est autorisé, votre déménageur saura comment le faire. Nous avons une division au sein de l’AGS qui est spécialisée pour ça, pour les vins. Donc nous allons vous le prendre, ce vin qui est très précieux pour vous. Et on va vous le livrer. On l’emballera d’une certaine manière, nous ferons des formalités bien particulières et nous vous les livrerons aussi d’une manière très particulière.
Et nous les conserverons bien sûr de manière très particulière. Il faut absolument poser toutes ces questions à votre déménageur. Alors encore plus sensible, le sujet des animaux. On a des animaux qui vont devoir voyager, alors c’est pas un carton, c’est pas un être humain, c’est entre les deux. Mais beaucoup de familles ont un animal qui est très important pour eux.
Là, il y a des solutions aussi. Evidemment, la plupart des familles, avant d’être dans le business de développement, j’étais plus sur le terrain, c’est-à-dire au contact direct avec les clients. La plupart des familles vous parlent de leur chien, par exemple, comme un membre de la famille. Elles ne l’évoquent pas comme quelque chose à déplacer ou à déménager. On peut très facilement comprendre l’attachement des enfants.
Et là, c’est un sujet très, très, très, très sensible. Nous avons tous recours à des spécialistes et à des experts pour le déménagement d’animaux. Et je pense que ce que devrait attendre un client, c’est un suivi à la trace et à tout moment de là où se trouve son chien. Comment il est traité? Quel vétérinaire lui a donné les autorisations?
Et dans quelles conditions il est transporté? Ce sont les questions qui reviennent le plus. Une personne qui déménage un chien m’appelle en moyenne trois fois plus que quelqu’un qui déménage des biens. C’est logique. Autre sujet, c’est vivre un déménagement international.
Ça peut engager des stress, une charge mentale. Toi, tu disais que tu avais fait beaucoup de terrain. Tu dois intégrer toute la dimension sentimentale de ce déplacement d’objets. Effectivement, tu imagines très bien que la plupart des gens voient le déménagement comme un problème logistique, d’administration, et ça a un coût. Et l’une des principales erreurs, c’est de ne pas anticiper cette charge mentale et ce stress.
J’ai un exemple à l’esprit, si tu veux, je peux le partager avec toi. C’était un client qui déménageait beaucoup avec nous parce qu’il s’était placé tous les deux ans. Un client, mais vraiment qu’on appréciait tous à cause de sa bonhomie, son sens de l’humour, il était très accommodant. Et lors d’un énième déménagement, on a eu droit à un comportement de sa part qui détenait. Il était agressif, il faisait le extra.
On m’a interpellé et quand je l’ai appelé, j’ai appris qu’il divorçait. Donc voilà des nouvelles questions qui viennent d’émerger. Est-ce que je sépare les boîtes à l’origine ou à l’arrivée? Où est-ce qu’elles seront stockées? Comment elles vont être distribuées.
Donc, il y a la vie qui passe par là, qu’on déménage ou pas. Et de ce fait-là, c’est forcément stressant. En ce qui me concerne, je me rappelle que mon fils refusait qu’on emballe ses effets. Donc, on avait beau les mettre dans la boîte, la nuit, il s’est réveillé, il sortait. Et il les ressortait tous.
Et la réalité, c’est que j’essayais de protéger ma famille de ce stress et de ce… Et c’était une erreur. En réalité, il fallait les faire participer. Donc, même en tant que prestataire, j’ai compris que quand nous avons un client, nous lui demandons quel rôle jouent votre épouse et votre époux. En effet, participer afin que tout le monde déménage.
Les enfants posent des questions telles que, est-ce qu’on va me prendre ma chambre? Est-ce que je vais retrouver ma joue? Est-ce que là-bas, il y aura mes copains? Est-ce qu’ils vont venir avec le bateau? Et oui, pour un enfant, c’est une question qui peut être légitime, évidemment.
C’est très difficile à expliquer. Et donc, il avait un tapis avec une map monde. Et de nos jours, on peut permettre à nos clients de traquer, de faire le suivi de leur bateau en ligne. Et donc, on avait un petit bateau qu’on pouvait déplacer comme ça sur son tapis pour le montrer où est-ce qu’il était. Et ça a permis un petit peu.
Oui, je pense que si on arrive à gérer cet aspect-là, si nous sommes prêts à gérer ce que vivent nos clients, ce que vivent les expatriés, si on l’a à l’esprit, on réussit. On peut utiliser une assurance pour un dommage. On peut faire sortir un container qui est un petit peu retardé, mais au niveau du stress et de l’impact sur les gens, on peut le récupérer. C’est pour ça qu’effectivement, c’est quelque chose à prendre en compte. Yacine, pour terminer dans ton parcours, toi tu es originaire d’Alger, tu as vécu là-bas jusqu’à tes 15 ans, ensuite tu es venu en France, tu as eu l’occasion de faire plusieurs expatriations différentes aux Émirats Arabes Unis, tu es allé à Londres pendant quelques temps, et puis finalement tu es rentré en France il y a un an.
Je cite cette expérience parce qu’en préparant cette interview, tu m’as dit que le retour en France avait été très dur, assez difficile, mal préparé et que finalement, écouter les podcasts de la radio des Français dans le Monde, ça t’a aidé? Alors, je te pose la question aujourd’hui, ce retour, tu l’aurais fait différemment si tu avais eu connaissance des podcasts de. La radio avant Bien sûr, bien sûr, je sais que j’aurais pu d’abord avoir accès à toute une communauté, connaître leur expérience,? Et je pense que j’aurais un peu mieux anticipé les choses. J’ai sous-estimé la capacité à revenir et à s’intégrer, puisque je venais de France.
Donc, a priori, tout cela aurait dû se faire naturellement et tranquillement. Il y a beaucoup de choses sur lesquelles on ne pense pas. La dernière chose à laquelle on pense quand on s’expatrie, c’est le retour. Et de mon point de vue, Gauthier, le retour est plus difficile que le départ. On le dit souvent et c’est pour ça que j’en profite pour renvoyer les auditeurs sur le dossier spécial consacré au retour en France.
C’est une expatriation comme une autre qui se prépare comme toute expatriation. Mais maintenant, tu le sais, Yacine, c’est déjà ça. Exactement, et il n’y a rien de mieux que le témoignage, notamment par exemple à ta radio, le témoignage de ses expatriés, c’est essentiel. On peut lire beaucoup d’études, on peut effectivement bien sûr se fier à son prestataire, mais le témoignage entre expatriés est ce qu’il y a de mieux. Et ça permet aussi de garder le lien parce qu’on revient à On est entouré de locaux, mais en réalité, il nous manque ces expatriés, ce monde expatrié.
Et toi, tu le fais vivre un petit peu. C’est très gentil. La radio des Français dans le Monde est là pour ça. Et toi, à ton tour, tu vas sans doute avoir allumé quelques lumières pour ceux qui vont écouter ce podcast et qui se préparent à un déménagement international. Merci d’être passé sur notre antenne.
Au plaisir de te retrouver. Merci. Dossier spécial, réussir son déménagement international, parrainé par AGS. Déménager en toute sérénité partout dans le monde avec AGS.
